チケット
開通 & デリバリー
支払い後のマシンセットアップ待ち・キュー状況の確認・データセンター設定の変更。
注文番号と選択した構成を含める
客户支持
把问题描述清楚，
我们更快帮你定位
已购用户请优先走コンソールチケット，订单号与实例 ID 会自动关联；售前与商务可发邮件，常见问题也可先查帮助中心。
チケット · 一般的なお問い合わせ
営業日 24 時間以内
チケット · 緊急マーク
優先キュー
メール · 購入前 / ビジネス
1–2 営業日
8 言語対応
チケットとメールは以下の言語で対応しています。最初のメッセージに希望言語をご記入ください。
- 简体中文
- 繁體中文
- English
- 日本語
- 한국어
- Deutsch
- Français
- Русский
サービス時間は主に営業日です。祝日やデータセンターのメンテナンス期間は遅延する可能性があります。
最善の方法
コンソールでチケットを送信し、すべての情報を一度に提供
ログイン後にダッシュボードへ移動し、新しいチケットを作成してカテゴリーを選択してください。「マイマシン」ページから特定のインスタンスに対してクイック送信もできます — コンテキストが自動的に引き継がれます。
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1
ダッシュボードにログイン
注文メールでログイン。ゲスト注文は同じブラウザでログインすることでアカウントに統合できます。
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2
作成 & カテゴリー選択
開通進捗・接続問題・請求質問などの別々の受信トレイで適切なキューに振り分けられます。
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3
フォローアップ & 解決
返信はチケットスレッドに残るため、チームの引き継ぎが容易。解決したら同じページで確認できます。
シナリオ別に振り分け
ニーズ別の最適チャネル
適切なチャネルを選ぶと追加質問が減ります。下の表は一般的な状況の推奨パスです。
チケット
接続 & 技術的な問題
SSH / VNC が接続できない・システムエラー・再起動または診断サポートが必要。
インスタンス ID とエラースクリーンショットを含める
チケット
請求・更新・返金
請求に関する質問・請求書の要望・サブスクリプションの変更・規約に基づく返金申請。
詳細は利用規約
メール
購入前 & ビジネス
まだ注文していない・一括購入・カスタムソリューション・パートナーシップの相談。
support@kvmkit.com
効率を上げる
連絡前に準備しておく情報
すべての情報を一度に提供することで追加質問を減らせます。緊急の場合は件名や最初の文に「緊急」とご記入ください。
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アカウント & 注文 登録メールアドレス・注文番号またはインスタンス ID（コンソールでコピー可能）
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再現手順 何をしたか・期待した結果・実際の動作
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エラー & スクリーンショット ターミナル出力・VNC スクリーンショット・ブラウザコンソールエラー
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タイムゾーン & 対応可能時間 国際チームの場合はタイムゾーンを記載してフォローアップのスケジュールを調整
ログインしないとサポートを受けられませんか？
購入前とビジネス相談はメールで。既存サービスのデリバリーと技術サポートはチケットシステムを使用してください。
チケットへの返信はどのくらいかかりますか？
一般的なお問い合わせは営業日 24 時間以内に初回返信。緊急マークをつけた障害チケットは優先されます。
電話やライブチャットサポートはありますか？
現在はチケットとメールが主要チャネルです — コンテキストを保持し適切に振り分けられます。複雑な問題はチケット内でさらなる連絡方法を調整します。
他の言語でコミュニケーションできますか？
はい。チケットとメールは簡体字中国語・繁体字中国語・English・日本語・한국어・Deutsch・Français・Русский の 8 言語に対応しています。最初のメッセージに希望言語をご記入ください。