工单
开通与交付
支付后等待装机、想了解队列进度，或需要变更机房配置。
附订单号与所选配置
工单 · 一般咨询
工作日 24h 内
工单 · 标注紧急
优先排队处理
邮件 · 售前/商务
1–2 个工作日
支持 8 种语言
工单与邮件均可使用下列语言沟通；请在首条消息注明偏好语言即可。
- 简体中文
- 繁體中文
- English
- 日本語
- 한국어
- Deutsch
- Français
- Русский
服务时间以工作日为主；节假日与机房维护窗口可能顺延，开通队列以工作台状态为准。
首选路径
在控制台发工单，信息一次给全
登录后进入工作台，新建工单并选择对应分类。从「我的机器」页也能对单台实例快捷发单，上下文会自动带上。
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1
登录工作台
使用下单邮箱登录；游客订单可在同浏览器登录后合并至账户。
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2
新建并选分类
开通进度、连接故障、账单疑问等各有对应入口，便于分派到正确队列。
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3
跟进与结单
回复会留在工单线程里，方便团队交接；问题解决后可在同一页面确认结单。
按场景分流
不同诉求，走不同入口
选对渠道能减少来回补充信息；下表为常见情况的推荐路径。
工单
连接与技术故障
SSH / VNC 连不上、系统异常、需要重启或协助排查。
注明实例 ID 与报错截图
工单
账单、续费与退款
扣款疑问、发票需求、订阅变更或按条款申请退款。
细则见服务条款
邮件
售前与商务合作
尚未下单、需要批量采购、定制方案或渠道合作洽谈。
support@kvmkit.com
提高效率
联系前，把这些信息准备好
一次写全能少一轮追问；紧急故障请在标题或首句标明「紧急」。
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账户与订单 注册邮箱、订单号或实例 ID（控制台可复制）
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问题复现步骤 做了什么操作、期望结果与实际现象
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报错与截图 终端输出、VNC 画面或浏览器控制台报错
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时区与可联系时段 跨境团队请注明所在时区，便于安排跟进
一定要登录才能求助吗？
售前与商务可发邮件；已购用户的交付与技术支持请走工单，以便关联实例与历史记录。
工单多久会有回复？
一般咨询在工作日 24 小时内首次回复；标注紧急的故障类工单会优先排队，具体视队列而定。
电话或即时聊天有吗？
当前以工单与邮件为主，便于留存上下文与分派；复杂问题我们会在工单内约定进一步沟通方式。
可以用其他语言沟通吗？
可以。工单与邮件支持简体中文、繁体中文、English、日本語、한국어、Deutsch、Français、Русский 共 8 种语言；请在首条消息注明偏好语言即可。