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幫助中心

按你当前所处的环节查阅:选购、付款开通、远程連線或帳單工單。细则仍以定價页与工單回复为准。

產品与规格

下单前,先弄清交付的是什么

以下回答描述常见套餐形态;若你的訂單有特殊约定,以合同与工單说明为准。

拿到的是整机獨享,还是共享資源?

方案按独立 Mac 机型交付,面向远程開發、建置与桌面使用。是否整机獨享、資源隔离粒度,以合同与工單交付说明为准;登入控制台后可核对当前實例规格与連線入口。

頻寬和公网 IP 会与他人共用吗?

标准套餐标注为1 Gbps 獨享頻寬獨享 IPv4(详见定價页)。若存在共享型规格,会在下单页与訂單明细中单独标明,不会默认混用。

機房可以选哪些地区?

下单时在定價页選擇節點,常见包括新加坡、日本、韩国、香港、美国西部等(完整列表以下单页实时库存为准)。开通后 IP 与出口線路随所选地区配置,详见套餐说明

「多台 Mac 并联」是什么?

通过Thunderbolt 5实现多机高速互联的加购项,适合多机协同等场景。在定價页勾选并联类加购,与主机同一計費周期结算;價格见增值服務表

开通与計費

付完款之后,時間与帳單怎么看

按天多为一次性;按周 / 月 / 季多为订阅續費。游客下单后请用同一浏览器登入以合并訂單。

支付成功后,多久能开通?

支付成功即進入工單与开通流程。具体等待時間受库存、审核与配置影响,请在訂單与工作台跟踪进度;开通完成后通常会收到邮件或站内通知(以实际配置为准)。

訂單狀態、到期与續費记录在哪?

登入后在工作台的帳單 / 訂單区域(如「小账本」「帳單清单」或訂單列表)查看狀態、計費周期、到期時間与續費记录按周 / 月 / 季到期未取消将自动續訂;按天为一次性购买。曾游客下单的,请在同一浏览器登入后合并至帳戶。

远程連線

开通后,如何连上 macOS

图形桌面走 VNC,命令行走 SSH;憑證均在工作台查看,请勿在公开场合展示。

VNC 远程桌面怎么连?

實例就绪后,登入我的工作台,在「我的机器」卡片進入VNC,或開啟远程桌面页,按提示使用訂單号与令牌連線。令牌等同于临时钥匙,用毕请妥善保管。

SSH 终端如何登入?

在工作台对应机器卡片中複製SSH 命令示例(主机、端口、用户名等),在本地终端执行。请使用收到的密钥或密碼,勿将私钥上传至不可信环境或代码仓库。

控制台与工單

电源与實例資訊,都在工作台处理

涉及物理机的开关机由运维通过工單执行,并非本地虚拟机那种瞬时按钮。

如何申请开机、关机或重启?

在「我的机器」对目标實例发起电源类操作(开机 / 关机 / 重启)。请求進入工單系統,由运维执行后回写狀態;处理时长取决于队列与機房排期。

在哪里看 CPU、記憶體与 IP?

登入我的工作台,在总览 / 我的机器中查看 CPU、記憶體、磁碟、IP、地区及 SSH / VNC 入口。若資訊与预期不符,请带訂單号提交工單核对。

人工协助

文档没能解决时,这样聯絡我们

一线同事需要足够上下文才能一次到位——訂單号与复现步骤越完整,往返越少。

支援渠道有哪些?

请通过工單系統聯絡支援页面留下的方式聯絡我们。描述问题时请附上訂單号、實例标识、现象与時間线;連線类故障另附已尝试的步骤与报错截图更佳。

还需要更具体的说明?

定價细则见套餐页;實例与工單操作见工作台;仍无法自助解决时,带上訂單号聯絡我们。