工單
开通与交付
支付后等待装机、想瞭解队列进度，或需要变更機房配置。
附訂單号与所选配置
工單 · 一般咨询
工作日 24h 内
工單 · 标注紧急
优先排队处理
邮件 · 售前/商务
1–2 个工作日
支援 8 种語言
工單与邮件均可使用下列語言沟通；请在首条消息注明偏好語言即可。
- 簡體中文
- 繁體中文
- English
- 日本語
- 한국어
- Deutsch
- Français
- Русский
服務時間以工作日为主；节假日与機房维护窗口可能顺延，开通队列以工作台狀態为准。
首选路径
在控制台发工單，資訊一次给全
登入后進入工作台，新建工單并選擇对应分类。从「我的机器」页也能对单台實例快捷发单，上下文会自动带上。
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1
登入工作台
使用下单電子郵件登入；游客訂單可在同浏览器登入后合并至帳戶。
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2
新建并选分类
开通进度、連線故障、帳單疑问等各有对应入口，便于分派到正确队列。
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3
跟进与结单
回复会留在工單线程里，方便團隊交接；问题解决后可在同一页面確認结单。
按场景分流
不同诉求，走不同入口
选对渠道能减少来回补充資訊；下表为常见情况的推荐路径。
工單
連線与技术故障
SSH / VNC 连不上、系統异常、需要重启或协助排查。
注明實例 ID 与报错截图
工單
帳單、續費与退款
扣款疑问、發票需求、订阅变更或按條款申请退款。
细则见服務條款
邮件
售前与商务合作
尚未下单、需要批量采购、定制方案或渠道合作洽谈。
support@kvmkit.com
提升效率
聯絡前，把这些資訊准备好
一次写全能少一轮追问；紧急故障请在标题或首句标明「紧急」。
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帳戶与訂單 註冊電子郵件、訂單号或實例 ID（控制台可複製）
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问题复现步骤 做了什么操作、期望结果与实际现象
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报错与截图 终端输出、VNC 画面或浏览器控制台报错
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时区与可聯絡时段 跨境團隊请注明所在时区，便于安排跟进
一定要登入才能求助吗？
售前与商务可发邮件；已购用户的交付与技术支援请走工單，以便关联實例与历史记录。
工單多久会有回复？
一般咨询在工作日 24 小时内首次回复；标注紧急的故障类工單会优先排队，具体视队列而定。
电话或即时聊天有吗？
当前以工單与邮件为主，便于留存上下文与分派；复杂问题我们会在工單内约定进一步沟通方式。
可以用其他語言沟通吗？
可以。工單与邮件支援簡體中文、繁体中文、English、日本語、한국어、Deutsch、Français、Русский 共 8 种語言；请在首条消息注明偏好語言即可。